通过分析丽水市农家书屋的服务现状和用户需求，探讨农家书屋在服务丽水乡村振兴过程中存在的问题，并从书屋资源供给、服务延伸、技术应用、人才培养与队伍建设四个层面提出建议，以期构建一个综合的服务模式总体框架，从资源数据建设、技术支持、服务内容应用和用户服务交互四个层面提升农家书屋的精准服务能力，提升丽水农村地区公共文化服务水平，为创建浙西南革命老区共同富裕先行示范区助力。
乡村振兴战略是当前中国国家战略的重要组成部分，致力于推动农村地区的经济发展、社会进步和生态改善，为农村居民提供更好的生活条件和发展机会。农家书屋作为一种重要的文化载体和知识服务平台，承担着传承优秀传统文化、提升农村居民素质、满足农村居民知识需求的重要角色[1]。本研究以丽水市部分农家书屋为案例，旨在深入了解农家书屋的发展现状，分析其存在的问题，探究阻碍其发展和助力乡村振兴的关键影响因素，构建乡村振兴背景下丽水农家书屋精准服务模式，并提出丽水农家书屋精准服务模式的应用对策。
乡村振兴背景下丽水农家书屋的服务现状及影响因素分析
丽水农家书屋的设施与资源情况
目前，丽水全市2850个行政村已建成农家书屋2897个，实现了农家书屋的全覆盖，并在全省率先开展农家书屋“少儿之家”建设[2]。此外，丽水市还在省内首创星级农家书屋的评选机制，有19个农家书屋荣获首批丽水市五星级农家书屋。但与丽水各大城市书房相比，丽水农家书屋的设施与资源还有待提升。比如，硬件设施相对较差，藏书数量较少，多媒体设备和信息技术设施有限。
丽水农家书屋开展的服务内容及形式
丽水农家书屋主要提供图书借阅服务，但其藏书数量较少，导致读者的选择有限。农家书屋会定期举办文化传承与展示活动，如传统手工艺品展示、传统戏曲表演和文化讲座等。部分农家书屋也提供学科辅导和课外兴趣培养等服务，但受限于场地和人力资源等因素，这些服务项目的覆盖范围相对有限。
农家书屋的运行管理模式
丽水农家书屋的管理机构通常包括村委会或社区组织，管理人员为兼职或志愿者。绝大部分农家书屋依赖政府的财政补贴和社会各界的捐赠，自身经济收入较少。书屋与学校、社区、非政府组织等的合作程度有限，缺乏合作伙伴。
构建乡村振兴背景下丽水农家书屋精准服务模式
理解乡村振兴背景下农家书屋精准服务的内涵
乡村振兴战略的实施旨在促进农村经济的发展和农村居民生活水平的提高。作为乡村振兴战略的重要组成部分，丽水农家书屋承担着为农村居民提供文化教育、知识普及、信息交流等功能的重要使命[3]。在乡村振兴背景下，丽水农家书屋精准服务的内涵主要体现在以下几个方面。
第一，农家书屋精准服务旨在满足农村居民对文化、教育和知识的多元化需求。通过提供图书、报刊、期刊、电子资源等多种形式的信息和知识，农家书屋为农村居民提供了学习、阅读和思考的场所，帮助其扩大知识面，提升文化素养。目前，丽水农家书屋已经实现了乡村全覆盖，越来越多人通过书本学习科学种养知识，在阅读的点滴中领悟社会主义核心价值观，文化的基因也因此内化于心、外化于行。第二，农家书屋精准服务注重根据不同农村居民的需求提供个性化的服务。通过调查研究和分析用户需求，农家书屋可以了解农村居民的兴趣爱好、知识水平、学习需求等特点，为其提供有针对性的服务，包括开设特色课程、举办文化活动、组织知识讲座等，以满足农村居民个性化的需求。农家书屋的建设和运营丰富和充实了农村居民的精神文化生活，通过阅读书籍，农村居民能够获取知识、拓宽视野、提高自身素质，更好地适应社会的发展和变化。第三，农家书屋精准服务注重服务质量的提升和服务效果的评估。通过建立科学的评估机制，丽水农家书屋可以监测和评估自身的服务质量和效果，及时调整服务策略，不断提升服务水平，确保农村居民能够获得高质量的服务体验。第四，农家书屋精准服务注重与其他乡村振兴项目和资源的结合。通过与农村文化站、乡村旅游、农产品销售等相关产业展开协同合作，丽水农家书屋可以为农村居民提供更全面、多样化的服务，使其获得更多的发展机会和增值空间[4]。
丽水农家书屋精准服务方式探索
1.服务对象：精准识别和分类
在丽水农家书屋精准服务模式中，首先需要对服务对象进行精准识别和分类。充分了解丽水各县市农村居民的特点、需求和群体特征，将农村居民划分为不同的服务对象群体，如儿童、青少年、成年人、老年人等。针对不同的服务对象群体制定相应的服务策略，以满足其个性化需求。
2.服务人员：专业化培训和多元化团队
为给农村居民提供高质量的精准服务，丽水农家书屋需要培养具备专业知识和技能的服务人员，包括图书管理员、志愿者、社会工作者等。如可以通过组织培训课程、邀请专业人士进行指导和提供学习资源等方式，提高服务人员的专业素养和服务能力。同时，打造多元化的服务团队，吸纳各个领域的专业人才，以满足不同领域和群体的需求。为了提高农家书屋服务人员的管理水平并激励其工作积极性，丽水市采取了一系列措施。首先，创新性地引入管理员评价标准，建立激励机制，以规范管理员的工作并提高他们的工作绩效。其次，丽水市召开了农家书屋管理员大会，为管理员提供了总结工作成果、提升业务素质的平台。再次，为了满足不同农家书屋阅读人群的需求，丽水市配置了不同类型的图书，以提高农家书屋的服务质量，并扩大其服务范围，形成了一个完整的“农家书屋服务群”，促进了特色农家书屋向“农家书屋综合体”的转型。最后，丽水市还开展了先进评选活动，鼓励农家书屋管理员积极参与，评选五星级农家书屋优秀管理员。这些举措有助于提升农家书屋的管理和服务水平，为农村居民提供更好的阅读体验。
3.服务环境：舒适便捷和多元化创新
为给农村居民提供良好的服务环境，丽水农家书屋需要重视公共场所设施、空间布局和服务设备等方面的优化和改进，保证农家书屋干净、整洁，从而为农村居民提供舒适的阅读和学习环境。同时，结合现代科技手段，引入多媒体设备、互联网连接等技术，提供便捷的信息获取和交流方式。此外，还可以通过创新和多元化的方式，举办丰富的文化活动、主题展览等，为农村居民提供丰富多样的服务体验。
4.服务内容：精心设计和个性化定制
精准服务的核心在于提供满足用户需求的个性化服务。丽水农家书屋可以根据不同的服务对象群体的需求及特点，设计和提供相应的服务内容，如图书借阅、学习辅导、文化交流、健康知识宣传等。通过精心策划和定制化服务，满足农村居民的个性化需求，切实提高服务的针对性和实效性。丽水农家书屋提供了丰富的馆藏资源，涵盖了农村实用技术、法律、卫生、科普、文学、政策等多个领域。
服务模式总体构建
为了有效实施乡村振兴背景下的丽水农家书屋精准服务，需要构建一个科学合理的服务模式总体框架。该框架包括资源数据建设层、技术支持处理层、服务内容应用层和用户服务交互层，能够为农村居民提供全面支持和优质的服务体验。
1.资源数据建设层
在丽水农家书屋精准服务模式中，资源数据建设层是基础和支撑。这一层面主要涉及农家书屋的资源整合、数据采集和分析等工作。首先，需要整合丽水农家书屋的资源，包括图书、学习资料、媒体设备、人力资源等方面的资源。同时，还需建立相关的数据采集和管理机制，收集并分析用户需求、使用情况、反馈意见等数据，为精准服务提供依据和参考。
2.技术支持处理层
技术支持处理层是丽水农家书屋精准服务模式的重要组成部分。这一层面涉及信息技术的应用和支持。丽水农家书屋可以借助现代科技手段，如互联网、移动应用、智能设备等，为农村居民提供便捷的服务渠道和工具。通过建立农家书屋管理系统、用户交互平台和数据分析系统等，实现服务流程的数字化、自动化和智能化，提升服务效率和质量。为了推动智能阅读的发展，丽水市莲都区自2021年起引入数字技术，推出了第三代智能型“莲悦读爱心书屋”，并出台了全国首个《爱心书屋建设和服务规范》地方标准，以构建现代化的公共阅读服务体系，为农村居民提供智慧、便捷、高效的阅读体验。莲都区构建了一个便于群众获取阅读服务的“10分钟阅读服务圈”。“莲悦读”分布式阅读服务模式还成功入选了全省共同富裕创新模式的重点培育名单。
3.服务内容应用层
服务内容应用层是丽水农家书屋精准服务模式的核心层面。在这一层面，农家书屋需要根据用户需求和资源情况，设计和提供具体的服务内容，其中包括个性化的图书推荐、学习辅导、文化活动组织、健康知识传播等。同时，还可以结合当地特色和资源优势，开展乡村旅游、农业体验等服务，丰富农村居民的服务体验，提升其参与度。位于丽水市云和县崇头镇七星墩景区的“云上五天”民宿书吧，充分利用当地自然资源和旅游资源，建立了一个集美学课堂、自然教育、艺术沙龙、咖啡文化、心理疗愈、电影欣赏等多元活动为一体的特色书屋，其在以景区自然风光吸引游客的同时，利用多元文化功能区间和多元文化体验活动，满足不同游客和当地村民深层次、个性化的文化需求。
4.用户服务交互层
用户服务交互层是丽水农家书屋精准服务模式中的互动环节。这一层面注重与用户的互动与沟通，以满足用户的个性化需求。农家书屋可以通过用户调研、意见收集、社交媒体等方式了解用户的需求、反馈和意见，并根据这些信息优化服务效能，提升服务水平。同时，建立用户服务平台和互动机制，为用户提供便捷的咨询、预约、反馈和投诉渠道，确保用户能够参与农家书屋的服务过程，提高用户满意度和参与度。
乡村振兴背景下丽水农家书屋精准服务模式的应用对策研究
当前，丽水市农家书屋在提供精准服务方面已经取得了显著成效。丽水市农家书屋实现了乡村全覆盖，为百姓提供了良好的阅读环境和优质的图书资源。本文针对丽水市的具体情况，提出以下应用对策，以进一步提升农家书屋服务效能。
加强图书资源的更新和补充
政府需要立足于农村读者的阅读需求和兴趣，继续加大资金投入力度，确保农家书屋每年都能增加新的图书品种。同时，应鼓励农家书屋与图书馆、出版社等机构建立合作关系，以获取更多的图书资源，并根据读者反馈不断调整图书采购计划。
提供多元化的文化活动和服务
丽水农家书屋可以与村庄、社区等展开合作，组织丰富多样的文化活动，如讲座、展览、表演等，以吸引更多的农村居民参与。同时，可以引入相关技术手段，如视频会议、在线学习平台等，提供远程教育、农业技术咨询等服务，满足农村居民对知识的需求。
强化文明实践阵地建设
将丽水农家书屋打造成为新时代文明实践的基地，结合乡村特色和居民需求，设置相应的功能区域，如阅览区、书画区、技能培训区等，提供更多元化的文化服务。同时，可以通过智能化设备和平台，促进不同书屋之间的交流与分享，共享文明实践成果。
加强农家书屋管理员的培训和能力提升
丽水政府可以与相关机构合作，开展农家书屋管理员的培训计划，提高其服务意识、专业素养和沟通能力。培训内容可以包括图书管理、读者服务、文化传播等方面的知识和技能培养，以确保农家书屋管理员能够有效地运营和管理农家书屋，为农村居民提供高质量的服务。
挖掘和整合乡村文化资源
在丽水市农家书屋中，已经出现了一些特色书籍和红色文化资源。政府可以进一步挖掘和整合乡村的文化资源，包括历史文献、传统艺术、乡土知识等，以丰富农家书屋的馆藏资源，为农村居民提供更多元化的文化内容。
加强与高校、研究机构的合作
鼓励高校、研究机构等开展农村文化服务与乡村振兴相关的研究与培训，为丽水农家书屋提供专业支持和指导。通过与专家学者展开合作，可以提高农家书屋的服务质量和专业水平，推动农家书屋成为丽水乡村智慧文化的重要组成部分。
今后丽水要严格按照农家书屋“三个一批”建设要求，以农村文化礼堂提升改造为契机，加强对农家书屋的支持和投入，加强农家书屋精准服务模式构建，建强用好农家书屋，打造一批精品书屋、主题书屋，同时在管理上探索形成建、管、用、育结合的长效机制，为农村居民提供更多元化、个性化的文化服务，助力乡村振兴战略的实施。同时，需要注重长效机制的建立和持续发展，确保农家书屋能够持续为农村居民提供优质的阅读和文化体验，让农家书屋在丽水乡村振兴和浙西南革命老区共同富裕先行示范区建设进程中发挥更为重要的作用。
参考文献
[1]李本乾,马姣姣,唐颖.乡村振兴战略背景下农家书屋的“三化”创新路径研究——以2013—2022年农家书屋推荐目录为对象[J].中国编辑,2023(05):40-46.
[2]丽水市文化广电新闻出版局课题组,周一红,周杰等.丽水市“十二五”公共文化服务体系建设的实践与思考[J].丽水学院学报,2015,37(04):10-19.
[3]黄艳,汪汇源.立足现实，展望未来——以热区10省数字农家书屋为例[J].文化产业,2023(14):166-168.
[4]黄琳.浙江省舟山市定海区新建村农家书屋：新式书店赋能乡村振兴[N].中国新闻出版广电报,2023-04-17(008).
